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CONTRATO POLIZA DE SERVICIOS PARA MANENIMIENTO DE SOFTWARE  (PSS)

SOFT~PRE puede acordar un Contrato de Servicio para Mantenimiento de Software, realizara soporte y Asesoría Técnica que te brinda tantos beneficios como respaldando a la compra de su sistema.


¿Cómo funciona?
• Al momento de contratar la póliza de servicios de software, usted recibirá una visita de nuestros asesores para diagnosticar el estatus de sus instalaciones informáticas, y realizar las primeras sugerencias a fin de optimizar el uso de las aplicaciones informáticas instaladas.
• Servicio de asistencia técnica a domicilio, en caso de que a través de los servicios contratados con la póliza de Servicios de Software no se logre solucionar el evento debido a que este amerite el traslado de nuestro personal técnico especializado, usted cuenta un descuento adicional dependiendo del contrato acordado con nuestro equipo de desarrollo, si las horas de asistencia en sitio contratadas han sido consumidas.
• Asistencia Telefónica, el sistema de asistencia telefónica es para la resolución de problemas de configuración, operatividad o mal funcionamiento de las aplicaciones instaladas.
• Asistencia Remota, al contratar Mantenimiento de software tendrá derecho a un monitoreo remoto de los sistemas instalados para resolver los problemas que puedan presentarse. Este servicio puede programarse durante la contratación o ser solicitado por usted en el momento de presentarse una emergencia. La cantidad de eventos a cubrir depende de la póliza contratada.
• El Contrato de servicios de software no incluye reparación de equipos de computación, ni solución a problemas derivados de su mal funcionamiento.
Observaciones
• El soporte y asesoría telefónica es directo con personal certificado y autorizado por el fabricante del software
• Personal con experiencia le ayudaran a instalar, implementar y a manejar su sistema de gestión de información para el control del presupuesto de gastos.
• La vigencia del Contrato de servicio para mantenimiento de software está condicionado al lapso de duración del contrato principal, por los eventos que se susciten durante su vigencia.
• EVENTO: Cualquier problema o duda del cliente relacionado con el funcionamiento y operatividad del sistema propuesto por nuestro equipo de desarrollo, pudiendo esto implicar una o varias consultas (llamadas telefónicas) hasta su resolución definitiva y es cuantificado por horas de asesorías.
• Horario de atención telefónica, Correo, Chat, Asistencia Remota de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.

SERVICIO DE ASESORIAS ORIENTADO A EVENTUALIDADES (SOE)

Para todas aquellas organizaciones que necesitan reducir gastos en soporte o no cuentan con personal técnico calificado para solventar situaciones críticas en su plataforma de Tecnología de Información, SOFT~PRE ha creado el Servicio Asesoría Orientada a Eventualidades SOE. No importa el tamaño de su institución, hay un SOE adaptado a cada necesidad. El precio de este será el resultado de la negociación administrativa en función de lograr un acuerdo que represente una relación Ganar – Ganar.

¿Que le ofrece SOE?

  • Soporte pro activo y reactivo
  • Atención inmediata de personal especializado en sitio (oficinas del cliente).
  • Supervisión y seguimiento de las eventualidades hasta su corrección total.
  • Gestión interna con los proveedores de soluciones en caso de problemas críticos.
  • Actividades pro activas para evitar la interrupción de los servicios o perdida de información.
  • Transferencia de conocimientos.

Ventajas para su Institución.

  • El contrato SOE seleccionado es cuantificado por horas, y su institución tendrá hasta un año para disfrutar de este servicio.
  • El cliente con contrato, tiene prioridad al momento de la prestación del servicio, en relación a clientes que no disponen de contrato.
  • Mejora los niveles de operación y servicio de la plataforma tecnológica
  • El personal estratégico de TI no empleará más tiempo en solucionar problemas cotidianos.
  • Aumento en la capacidad de respuesta y resolución de problemas.
  • Horas de servicio prepagadas para utilizar cuando se requiera sin afectar el flujo de caja de su institución.
  • Disponibilidad garantizada de personal calificado.
  • Tiempos de repuesta definidos de acuerdo a la severidad del incidente.
  • Soluciones a Tiempo.
  • Con el sistema de SOE su organización tiene garantizada la asistencia técnica en horario de Oficina y cuando lo requiera ante una eventualidad, con un tiempo de respuesta que dependerá de la severidad del incidente adicionando el tiempo de traslado.

SERVICIOS DE ASESORIA REMOTA (SAR)

Nuestro servicio de asesoría remota lo ayudará a arreglar sus problemas rápidamente sin necesidad de que un técnico lo visite en su casa u oficina.  Se utilizara un sistema  para acceder a su computadora desde nuestras oficinas de la forma más fácil y segura, vía Internet.  Los planes de asesoría remota contemplan los siguientes servicios.
• Diagnóstico de problemas de hardware o software.
• Solución de problemas en su computadora.
• Mantenimiento de software.
• Entrenamiento personalizado en computación.
• Asesoría Telefónica durante el tiempo contratado.
El servicio es cuantificado por hora de servicio en Horario de Oficina durante la cual uno de nuestros especialistas ingresará a su computadora para solucionar el problema o ayudarlo en lo que haya solicitado

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